Hotel APP
Система управления задачами для небольших отелей
Задача и параметры успеха
Создать двухплатформенную систему управления задачами для малого отеля. Она заменяет хаотичную коммуникацию через устные поручения и WhatsApp быстрым, прозрачным и контролируемым процессом.
- Выполнение задач в срок
- Время выполнения задачи
- Быстрая навигация
- Удовлетворение персонала
- Удержание персонала через 3 месяца
- Количество сообщений о проблемах
Процесс работы
Полный цикл занял девять недель — от погружения в проблему до протестированного прототипа.
Анализ конкурентов
Разобрала четыре системы, с которыми небольшие отели сталкиваются в первую очередь, и выписала, за что их хвалят и на что жалуются.
| Конкурент | Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|---|
| TravelLine |
|
|
| Bnovo |
|
|
| ServiceBook |
|
|
| Hotelkeeper |
|
|
Боли пользователей
Проанализировала около 100 отзывов на приложения конкурентов и разложила самые частые высказывания по четырём категориям.
Пользователи хотели бы видеть всё в одном месте, но упрощённо: автоматизацию, статусы в реальном времени, мобильность и надёжные интеграции.
Нравится простота, комплексность, хорошая поддержка и автоматизация рутины.
Не нравится высокая стоимость для небольших отелей, сложная настройка и перегруженный функционал. Отчёты обновляются только на следующий день.
Пользователи выходят из приложения, если оно зависает, глючит, теряет данные или если не работают уведомления.
Что проверяла
Ключевые гипотезы проверяла через интервью, CJM и тестирование прототипа.
Job Stories
На основе интервью и CJM сформулировала ключевые Job Stories — они легли в основу проектирования.
Когда я начинаю смену, я хочу видеть срочные задачи в начале списка, чтобы сразу понимать, с каких номеров начинать уборку.
Когда я замечаю проблему в номере, я хочу сообщить о ней с фото в один клик, чтобы менеджер сразу увидел и принял меры.
Когда я заканчиваю уборку, я хочу отметить задачу выполненной без лишних переходов, чтобы сразу перейти к следующему номеру.
Когда номер освобождается, я хочу, чтобы задача на уборку создавалась автоматически, чтобы ничего не забыть и сэкономить время.
Информационная архитектура
Структура приложения построена вокруг главного экрана со списком задач, который фильтруется по приоритету и этажам.
Как это выглядит
Главный экран горничной: срочные задачи вынесены наверх и подсвечены, счётчики показывают дневную нагрузку, а чек-лист внутри номера отмечается в один тап.
Wireframes
Собрала низкоуровневые прототипы, чтобы продумать логику взаимодействия, структуру экранов и основные пользовательские сценарии.
Это позволило быстро протестировать идеи, выявить слабые места и оптимизировать UX до перехода к финальному дизайну.
UI Kit
Собрала единый UI Kit на шрифте Inter: карточки, кнопки, теги, иконки и состояния полей — в едином стиле с мягкими скруглениями. Стиль минималистичный, с упором на удобство и визуальную иерархию.
- Inter: Regular, Medium, SemiBold
- Шкала кеглей 12–28
- Иконки 16 / 24 / 32 px
- Кнопки: primary, secondary, tertiary
- Состояния: default, hover, clicked, disabled
- Steps, Cell, Chips, Radio, Avatar
Прототипирование
Довела макеты до кликабельного прототипа: онбординг, выбор роли, дашборд, чек-лист уборки с прогрессом и сценарий «Сообщить о проблеме» — и протестировала его на пользователях.
Выводы
Начиналось как pet-проект, но по мере исследования и проектирования выросло в полноценный кейс, который я планирую доработать и реализовать вместе с разработчиком.
Если обобщить весь процесс: я исследовала боли горничных и менеджеров, построила CJM и Job Stories, а затем превратила инсайты в вайрфреймы, UI Kit и прототипы. Получилось приложение, которое выстраивает прозрачную коммуникацию между персоналом, сокращает время простоя номеров и снимает ошибки при подготовке к заезду гостей.